行业类型 互联网/电子商务
单位规模 10--99人
单位地址 河南省安阳市文峰区万达中心写字楼1209
【岗位职责】 1、完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；负责团队内部工作目标的制定并落实； 2、持续完善客服岗位的服务规范及团队业务能力提升，提升咨询转化率及降低退款率 3、定期对客服的聊天记录进行抽查质检，及时更正客服聊天误点 4、及时了解电商平台规则、结合公司各项产品特性，及时对客服进行培训指导，持续提升客服业务水平； 5、汇总并整理客户需求和问题，并制定对应的解决方案； 6、定期总结客服团队各项数据，找到优化点并进行持续优化提升 7、责协助主管/部门负责人完成部门相关制度的制定和落实；以及与其他相关部门协调配合 【岗位要求】 1、大专及以上学历；抗压能力强； 2、熟悉主流电商平台（淘宝、天猫、拼多多、京东等） 3、有很好的团队管理和团队培养能力，以及团队的激励管理； 4、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心 5、能够及时优化团队的不足，提供解决方案； 6、团队的管理经验，善于沟通，有带过10人以上的客服团队管理经验者优先；
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联 系 人： |
窦** |
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联系电话: |
182******** |
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乘车路线： |
信息保密 |
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单位地址： |
信息保密 |
